服务是什么？看看中国工程院院士宁光怎么说

　　11月15日下午，上海现代服务业联合会医疗服务专业委员会，在中国金融信息中心揭牌成立，这是由上海各医疗机构及大健康产业和服务于医疗机构的社会组织、企事业单位、专业机构及致力于医疗技术发展的专家学者等自愿组成的专业性非独立社会团体。首批发起单位包括47家市级公立医院、区属医疗机构，49家社会办医机构及医疗健康企业，构筑起以专业医疗服务为核心，健康医药产业为半径，覆盖医疗、健康产业全领域的强大阵容。

　　中国工程院院士、上海交通大学医学院附属瑞金医院（以下简称“瑞金医院”）院长宁光在现代服务业联合会医疗服务专业委员会揭牌成立谈到服务，他说，服务是什么？“服务”这个词其实在某种程度上是近代才有的，过去中国人讲服务是讲侍奉，是讲伺候，也就是说是一种下级给上级的人做服务，做一些侍奉的工作，才有这个词叫侍奉，或者叫伺候等。但是到近代“服务”这个词是从日本传过来的，Service被一个日本人译成了服务，这个日本人选了两个非常好的汉字，一个是衣服的服，一个是事务的务，也就是说穿正规的服装做一个事务，这就叫服务。
　　因为你可以看到日本人的饭店里面或者其他地方，当他们做一些服务性的工作时，他们都是有正式的服装的，所以这样的话他才可以显出对于被服务者的尊敬。但是同时服务者提供这个服务也是被尊敬的，也就是说它不像我们古代所讲的侍奉伺候这样子的一种由下而上的工作，所以服务就成为一个非常具有现代意义的词。

　　当然现代意义的词再加上今天我们大家所提到的叫现代服务业，换句话讲，从近代到现在，我们的服务的业态、形态，我们服务的形式，我们服务的内容都需要出现新的改变。
　　上海是一个现代化的城市，需要去认真的思考我们的服务到底该做什么，我们的服务能不能够使人和人之间的距离拉得更近，能不能够使一个城市的建设过程中能够更加和谐，能够让一个城市变得更加的美好，所以这就是现代服务业要提供的。医药卫生，即提供的所谓的医疗服务，已经成为现代服务业或者说现代城市最重要的一个支撑力量，从这个角度上来讲，现代服务业中加一个医疗服务是非常重要的。
　　当然对于医疗卫生从业者来讲，我们一直对服务这个词还是不看重，因为我们还是认为如果是提供服务，就不应该是医生做的事，而是另外的一些人做的事情，所以我们经常把服务这个词不叫服务，我们叫看护。其实看护也是来自一个英文单词care，也就是说我们希望我们所提供的服务叫Medical Care ，也就是说医疗看护服务，但是从英文单词或者中国人的想法中还是不把服务当成是人和人之间交流的一种平等的关系。
　　其实大家在服务的过程中，只是说你所从事的行业和另外一个人所从事的另外一个行业的交换，大家都是社会整体中的一环，都是一个方面，所以如果这样子想，我们就不会把Medical Care 一定要代替掉Medical Service这个词。
　　在西方，Service已经是完全等同的一种人和人之间技能的一种交换，这就是互相之间的服务的这种理念已经贯穿其中了。在中国，在上海，我们能不能真正的把service，把我们人和人之间各种的相互之间的状态作为一种交换，这样的话我们的现代服务业我相信就会做得更好。
　　所以作为一个医学从业者来讲，我们应该向其他的现代服务业的提供商们要学习，你们一直把你们的服务或者你们的工作当成一种高尚的工作，当成一种不低于别人的工作，而我们也应该这样去做。所以我们应该说我们也是提供了一种服务，我们是提供了一种对生命看护的服务——医疗服务。如果是这样的话，我相信成立的专业委员会就会做得更好。我们瑞金医院也很愿意参加到这个活动中去，让我们医生、护士和医学从业者所提供的服务，真正融入到现代城市的现代服务业中去，让上海这座城市越来越美好，让我们的上海人民生活不仅健康而且美好，这就是我们的目标。

执行主编/尹学兵
值班编辑/宜　宜