协爱被政府指定为上海防疫保障单位，线上线下多措并举解决居民购药难

　　应上海市委市政府有关“有利有效让配药送药各环节畅通起来”的号召，受上海相关区委区府委派，协爱中医药科技集团被政府指定为上海防疫保障单位。协爱集团上下齐心，协助政府共克时艰。

　　为了帮助静默在家来院不便的居民，协爱集团迅速开通了代配药服务，通过线上线下联动，多举措解决社区居民买药难的问题。

　　协爱为社区居民提供中西药代配药服务

　　1、线下：协爱志愿者无偿跑腿解决“购药难”

　　“你好，我是协爱代配药服务志愿者，咱小区的代配药订单已完成，麻烦到小区门口取药。”和社区居委对接，帮助社区居民代配药是协爱志愿者的日常，每天社区的代配病历卡少则50-60份，多则80-90份。

　　代配药服务由社区搜集居民需求和社保卡，然后由志愿者统计后前往医院配药。一个社区订单从配好药、到消杀再配送，至少需要3-4个小时，有时还会遇到有标识不清楚的用药细节等，这时候就要和居民多次电话沟通。

　　为此，志愿者们延迟下班都是日常。但他们都表示，“能真正帮到有需要的人，再辛苦也值得！”

　　协爱志愿者处理代配药订单和严格做好消杀工作

　　封控期间，有居民看到蔬菜水果价格上涨，也担心“药品会不会涨价”？

　　协爱负责人表示没有这种情况。协爱作为上海防疫保障单位之一，门诊严格执行上海统一零售价，支持医保刷卡、社区报销比例等，居民们完全大可放心。

　　截至目前，协爱志愿者已为数千名居民完成了代配药服务。

　　2、线上：客服在线解决患者用药提问

　　协爱志愿者线下代配药服务跑腿忙，线上客服则全力解决患者用药疑问。协爱客服团队由医生+药剂师组成，在线解决患者问题较多的代配药及就医问题。客服人员每天线上咨询上百个，大家各尽所能，确保疫情期间患者的用药疑问得到解答。

　　3、协爱暖心服务获盛赞，守望相护战疫情

　　“小伙子，谢谢你啊！你可帮了大忙了。”张叔叔对来送药的协爱志愿者连声说道。

　　原来，张叔叔的老伴患有慢性病，需要长期服药，现在因疫情封控不能外出买药这可愁坏了家里人，幸好协爱在社区推出无偿代配药服务，这才解决了大家的难题。

　　据了解，张叔叔所在社区老年群体占比40%以上，自从协爱志愿者提供代配药服务，他们就不再为买不到药发愁了。

　　目前，协爱代购药服务范围已扩大医院/门诊到周边15公里，送药地点覆盖了周围的数十个小区和单位。

　　协爱志愿者为居民送药

　　你有困难，我来相助。在共抗疫情的战疫中，协爱集团坚持为更多人提供中医药优质医疗服务，不仅着力打通居民购药就医的“最后一米”，还努力把优质服务前移，多措并举给群众吃下“定心丸”。

　　本文来源/上海市社会医疗机构协会

　　执行主编/尹学兵

　　值班编辑/七   七