淮安市第一人民医院问鼎亚洲医疗机构最高管理类奖项

　　记者从淮安市第一人民医院宣传处获悉，7月18日，2018年亚洲医院管理大会（HospitalManagementAsia2018） 在无锡举行，大会揭晓了2018年亚洲医院管理奖（AsianHospitalManagementAward）评选结果，淮安市第一人民医院（南京医科大学附属淮安第一医院）“精益管理在大型医院门诊流程改造中的应用”（Theapplicationofprecisionmanagementintheprocessimprovementofoutpatientserviceinlargehospitals）项目荣获2018年度亚洲医院管理大会“最佳临床服务项目”类（BestClinicalServiceProject）卓越奖。

　　该项目对门诊“三长一短”进行流程解构研究，发现患者平均就诊时间为4.5小时，有效诊疗时间（PCE）仅为5％一10％，就诊效率低，满意度不高（89%）。运用SIPOC对现况价值流程进行分析后，提出精实管理的可行方案，建立了服务质量考核标准和激励机制。患者就诊平均时间缩短至2.5小时，PCE提升至14.6%，患者满意度提升至93.2%。

　　亚洲医院管理奖是亚洲医疗界最高医院管理奖项之一。2018年是亚洲医院管理大会十六年来第一次走进中国。其奖项的评选注重的是医院软实力的提升，内涵建设，注重的是医院所做的创新真正地服务并应用到了患者身上。每个获奖项目也绝非偶然，背后凝聚了医院管理者们的心血和智慧。

　　首次参赛能在国际舞台上崭露头角，标志着淮安市第一人民医院的管理正在逐渐获得国内外同行的认可，同时也说明精细化管理理念和水平已走在了全国前列。

　　去年3月，该院选拔29人，脱产8个月时间，进行运营管理培训。邀请大陆及台湾地区专业医院管理专家和团队围绕人力资源管理、分科损益、物资管理、设备管理、信息化管理、精实化管理、患者安全等专题结合实际案例对学员进行培训。11月份，以原经核处和该批培训人员为基础，成立院运营管理处，分为质量组、数据组、运营组，全面参与医院各项日常管理工作。

　　运营管理处与各职能部门协同开展系统、全面的管理工作，同时建立专科运营助理制度，推行专业化医疗与职业化管理的有机结合，实施医管分工合治的精细化管理模式。通过运营管理，实现医院管理由经验式管理转向科学化管理，由粗放式管理转向精细化管理，控制运营成本，优化资源配置，实现效益与效率的“双效”提升。

　　今年上半年，运营管理处完成“专科ICU的规范化建设与管理、手术室运营质量分析与资源配置、放射影像的整合模式与流程优化”等共15项专项调研工作报告，提出资源整合与流程优化方案。以“实现医院精实管理，减少人、设备、床位、时间、空间等资源浪费”为目标，共启动31项专项改善工作，目前已完成“急诊患者欠费诊疗信息化、住院流程信息化、缩短放疗病人预约等待放疗时间”等9项流程改善工作。运营助理负责医院与科室资源评估与建议、后效评价与反馈，通过强化人力、设备、材料（药品）、空间、床位、能源等专项管理，优化医院资源配置，提高运营效率与效益。

　　同时，建立并逐步完善运营质量管理数据库，抓取包含CIS、HRP、THIS、LIS等十多个系统数据，完成50余份基础数据结构表；按工作量、收入结构、手术麻醉、科室损益、工作效率、医技平台、KPI指标、床位信息等八大模块创建100余份统计报表，满足专科运营数据需求；重点优化平均住院日、床位使用率、药占比、耗占比等指标的数据源及数据统计方式，创建手术占比、腔镜占比、药占比、ICU转出率、放疗率、术前等待天数等专科运营指标文档及报表，并对所有报表所涉及数据的准确性进行溯源追踪及校正；梳理并维护全院床位及诊疗组人员信息，协助完成诊疗组人员前台维护菜单并上线使用。

　　科学化、精细化、现代化的医院运营管理，为进一步提升医院的管理水平、提高医疗品质、改善医疗服务，打造医院核心竞争力提供了有力支撑。

世界医疗网江苏报道组/孙连洲　通讯员/陆雪川 、魏媛